Domande Frequenti

Abbiamo creato una lista di alcune delle molte domande che potrebbero sorgerti durante la tua esperienza sul nostro sito. Se comunque non trovassi la risposta specifica alla tua domanda, oppure dopo aver letto le risposte qualcosa non ti è ancora chiaro, scrivi senza problemi.

customercare@albertofermani.com

Questo ci sarà di aiuto per migliorarci continuamente e ad aiutare le altre consumatrici, quindi ... grazie!

Per effettuare un ordine la prima cosa da fare è scegliere la calzatura che preferisci, nella combinazione materiale-colore che più ti piace e nella taglia più adatta a te.
Per farlo clicca sullla voce del menù "Shop" e inizia a navigare il sito. Individuata la scarpa più adatta a te, inseriscila nel carrello e clicca su check-out, che troverai facilmente sul tuo "Carrello" in alto a desta, oppure sull'icono che ti apparirà quando selezionerai la tua scarpa preferita.
Se sei registrata puoi confermare i tuoi dati e scegliere il tipo di spedizione, altrimenti inserisci i tuoi dati affinchè possiamo inviarti il prodotto che hai scelto. Quando sarai pronta confera il pagamento.
Il tuo acquisto ti verrà recapitato tramite il corriere DHL all'indirizzo concordato e nella data fissata dal corriere. Il pacco che riceverai sarà una scatola di cartone neutra al cui interno troverai la scatola Alberto Fermani contenente le calzature che hai scelto.
Oltre alle calzature, nel pacco troverai un pensiero per te, una card indirizzata a te, una card per conoscere come prenderti cura del prodotto e il modulo di reso, compreso già dell'eticchetta per la spedizione di ritorno nel caso desiderassi rendere il tuo acquisto.
Monitoriamo gli ordini costantemente e riceviamo una notifica anche sui nostri smartphone quando un ordine viene concluso. In questo modo possiamo processare velocemente ogni ordine così da poter affidare il prima possibile il tuo pacco al nostro partner per le spedizioni.
Gli ordini che verranno confermati entro le ore 12 dei giorni lavorativi saranno affidati al corriere nel primo pomeriggio . Per tutti gli altri si dovrà attendere al massimo il giorno dopo.
E' un modo semplice e veloce di registrarti a questo sito. Cliccando sull'icona del social network di cui già disponi un profilo, il nostro sito individuerà le tue credenziali usando i dati già caricati sul social. 
Sì, i prodotti che troverai sul sito sono fisicamente disponibili presso il nostro magazzino. Nel caso di un acquisto simultaneo o di un errore provvederemo subito a comunicarti il disguito e a rimborsarti del pagamento giàù eseguito.
E' la lista dei tuoi desideri, dove puoi salvare i prodotti che più ti piacciono per ritrovarli in un secondo momento. Nessun prodotto verrà inserito a carrello fino a quando non lo diciderai tu. 
Per inserire prodotti nella wishlist ti basterà registrarti e poi cliccare sul cuore vicino al prodotto. Per vedere quali prodotti ai inserito nella tua lista ti basterà accedere e cliccare sul tuo nome del profilo in alto a destra, cercando la voce "Whislist".
Ricordati che puoi inviare a chi desideri la tua wishlist via email!
Zero. La tua spedizione in tutta Europa sarà a nostro carico.
La spedizione che ti garantiamo totalmente gratuita è quella Express in Italia e quella Standard in Europa.
Se decidi di usare una spedizione diversa da quella gratuita (Express in Italia e Standard in Europa), abbiamo deciso comunque di non addebitarti tutto il costo di spedizione.
Se sceglierai di usufruire di una consegna Express anche in Europa, il costo che ti chiediamo di coprire è solo di 10€, noi copriremo la totalità della restante parte, diverso in ogni zona.
Italia spedizione Express (gratuita) 1/2 giorni.
In Europa spedizione Standard: Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito (centro-sud e Londra), Danimarca, Slovenia 2/3 gg;
Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia (Helsinky), Grecia Continentale, Lettonia, Lituania, Norvegia (Oslo) 4/5;
Polonia, Portogallo, Regno Unito (nord) Repubblica ceca, Irlanda, Romania, Slovacchia, Spagna (Baleari), Svezia, Ungheria, Slovenia.
In ogni caso ti consigliamo di aggiornarti su questi valori sul sito DHL.
Poco dopo aver concluso l'acquisto, riceverai una comunicazione via email o SMS (se avrai fornito il tuo numero al momento della registrazione) dal nostro partener DHL nella quale ti comunicherà la data di consegna prevista.
Inoltre DHL comunicherà la stessa data a noi, così che per ogni evenienza possiamo aiutarti a rimanere aggiornato sullo stato dell'ordine.
On Delivery Demand è un servizio, gratuito, fornito da DHL grazie al quale è possibile gestire in autonomia la consegna della spedizione, personalizzandola.
Tutte le consegne sul sito Alberto Fermani includono il servizio On Delivery Demand di DHL gratuitamente. Al momento dell'acquisto ti sarà chiesto di fornire un'indirizzo email o anche un numero di cellulare a cui DHL invierà tutte le informazioni e l'accesso al servizio ODD.
Non appena effettuerai un ordine riceverai, tramite email o sms se avrai fornito un numero di cellulare, una comunicazione da parte di DHL con indicato il numero di tracking dell'ordine e la presunta data di consegna. In qualsiasi momento della giornata potrai accedere tramite smartphone o computer all'On Delivery Demand e personalizzare la tua spedizione. In breve tempo riceverai una notifica delle tue modifiche e la nuova data di consegna. Non è richiesta l'installazione di nessuna applicazione o software
Senza problemi ti sarà sufficiente accedere al tuo profilo tramite il pulsante Login e modificare le informazioni che desideri. Al termine delle modifiche ricordati di salvare.
In alternativa puoi scriverci a customercare@albertofermani.com comunicandoci i dati che desideri modificare, anche in seguito ad un tuo acquisto.
Ogni informazione che hai inserito sul tuo account è completamente modificabile in qualsiasi momento.
Qualora ti rendessi conto che alcune informazioni errate possono aver creato problemi con il tuo ordine o con il tuo profilo contattaci all'indirizzo customercare@albertofermani.com e risolveremo ogni disguido si sia creato. Quando effettui un ordine, in ogni caso, ti chiediamo sempre di inserire dati veritieri onde evitare problemi con le spedizioni o con ogni altra attività.
I sistemi di pagamento utilizzabili sul sito Alberto Fermani sono conformi alle più recenti versioni degli standard di protezione.
Le transazioni eseguite con carte di credito e debito sono gestite tramite il getway Gestpay il quale utilizza il protocollo crittografico TLS (Transport Layer Security) e lo standard PCI (Payment Card Industry) DSS (Data Security Standard) pensati per garantire la sicurezza delle informazioni sui titolari di carte di credito e debito.
Il sistema di pagamento Paypal invece ti permette di effettuare ogni singolo pagamento senza inserire il numero di carta o altri dati personali, ma solo indirizzo email e password. E se dimentichi i dati di accesso, puoi usare le domande di sicurezza per recuperarli. Se dimenichi la risposta a questa domanda puoi comunque recuperarla sul sito Paypal.
Ogni transazione sul sito Alberto Fermani è da considerarsi in Euro (€).
Nessun costo aggiuntivo ti verrà attribuito per l'utilizzo dei diversi metodi di pagamento, PayPal compreso.
Al momento il sito Alberto Fermani non prevede la possibilità di effettuare un cambio del prodotto che hai acquistato. Puoi comunque, in maniera totalmente gratuita, effettuare il reso del prodotto e nel frattempo procedere all'acquisto del nuovo prodotto.
No, ma i dati per la fatturazione dovranno corrispondere all'intestatario della carta con cui effettuerai il tuo acquisto.
Avrai a disposizione 90 giorni per effettuare il tuo reso.
Vogliamo offrirti tutto il tempo per provare il tuo acquisto, vedertelo al piede, scattarti qualche foto (perchè non le condividi con noi?), pensarci e poi nel caso fare la procedura di reso in totale tranquillità, senza l'ansia di dover rispedirci il pacco entro i termini previsti dalla legge.
customercare@albertofermani.com oppure il numero WhatsApp 346 60 54 293 . Verificheremo subito la situazione dell'ordine e se hai bisogno possiamo fare la procedura di reso insieme.
Ti chiediamo di riporre le scarpe nella scatola Alberto Fermani in modo tale da limitarne il più possibile il probabile danneggiamento durante la spedizione.
Non è importante l'ordine del packaging, nè che ogni cosa sia esattamente al suo posto. Per effettuare il reso usa pure lo stesso imballaggio di cartone con cui ti abbiamo spedito il tuo acquisto o se vuoi usa un altro imballaggio. Usa pure qualsiasi tipo di nastro adesivo per assicurare la chiusura del pacco durante il trasporto.
Non appena il nostro controllo qualità avrà confermato l'integrità del reso provvederemo subito ad effettuare il rimborso del tuo acquisto. 
Nel caso in cui il paio di calzature risulti evidentemente danneggiato in tutte le sue componenti, compresi accessori, lacci, tacchi e suole e qualora risulti evidentemente un utilizzo al di fuori dellla semplice prova.
Purtroppo se il prodotto che riceveremo in reso non rispetta i requisiti di qualità dovremo rinviarti le calzature e non potremmo provvedere al rimborso.
Tutte le calzature Alberto Fermani sono Made in Italy e vengono prodotte nel cuore del distretto marchigiano.
Il nostro consiglio è di provare a chiedercelo! Molto spesso questo può essere complicato, ma alcune rimanenze possono ancora essere presenti in magazzino quindi ti consigliamo comunque di scriverci a customercare@albertofermani o al 346 60 54 293 (solo WhatsApp) e inviarci magari una foto dell'accessorio o della scarpa.
Quello che ci sentiamo di suggerirti è di utilizzare sempre prodotti neutri, in particolare le creme per il pellame. In questo modo il prodotto recupererà lucentezza senza il rischio di macchie inaspettate. Per ogni dubbio comunque, anche su aspetti più tecnici, scrivici pure all'indirizzo customercare@albertofermani.com o al numero WhatsApp 346 60 54 293. Cercheremo di metterti in comunicazione con i nostri esperti.